Jag skickade ett SMS men fick inget svarsmeddelande?

- Kontrollera att du skickade SMS: et till rätt nummer, dvs. 72120.

- Kontrollera att du inledde meddelandet med förkortningen GuldBrev.

- Om du har skickat SMS: et på rätt sätt men inte har fått något svarsmeddelande beror fördröjningen troligtvis på överbelastning hos SMS-operatören. Om du inte får ett svarsmeddelande inom en timme från det att du skickade SMS: et ska du ta kontakt med vår kundtjänst per e-post på adressen info@GuldPengar.se eller per telefon på numret 020 10 00 30.

Jag beställde ett GuldBrev. När får jag hem det?

- GuldBrev postas till dig samma dag eller senast följande vardag efter att beställningen har tagits emot. Leveranstiden för ett GuldBrev är i allmänhet en arbetsdag, men i undantagsfall kan leveransen ibland ta två arbetsdagar.

- Du observerar väl att GuldBrev av säkerhetsskäl alltid levereras till folkbokföringsadressen.

Jag har skickat guld till er i ett GuldBrev. När får jag betalningen för mitt guld?

- Det tar i allmänhet en till eller två arbetsdagar för Posten att leverera GuldBrevet till oss. I undantagsfall kan postgången ibland ta tre arbetsdagar. Vi värderar guldföremålen samma dag som vi tagit emot dem. Betalningen görs vanligen samma arbetsdag eller senast inom 24 timmar från tidpunkten för mottagandet.

Jag fick ett SMS i vilket det meddelades att betalningen för mina guldföremål har satts in på mitt konto, men pengarna syns inte på kontot. Vad är det som är fel?

- Vi använder Handelsbanken och Nordea. Om du har ditt konto i någon annan bank tar det i vanliga fall upp till en bankdag innan pengarna syns på ditt konto.

Hur vet jag att mina guldföremål har värderats korrekt och att jag får rätt pris för dem?

- Probering eller värderingen av guldföremålen görs av erfarna experter inom guldhantering. Genom att logga in i vårt system på webbplatsen http://www.guldPengar.se kan du se hela värderingsprocessen dokumenterad. Du kan också se ett foto av föremålen och resultatet från vägningen. Vägningen utförs alltid med en kalibrerad våg.

Vad händer om de guldföremål jag har skickat försvinner i postgången?

- Sannolikheten för att något ska försvinna är i praktiken mycket, mycket liten. Men om olyckan skulle vara framme är försändelser som skickas med hjälp av ett GuldBrev försäkrade till ett värde av 5 000 kr, vilket innebär att du kan känna dig trygg när du skickar dina guldföremål! Vid försändelser av större värde, kontakta kundtjänst så kan försäkringsbeloppet för försändelsen höjas.

Vad gör jag om jag inte är nöjd med det pris ni betalar för mina guldföremål?

- Du har alltid tre dygn på dig att annullera försäljningen efter att vi har betalat dig för föremålen. Om du vill göra en annullering ska du utan dröjsmål ta kontakt med vår kundtjänst per e-post på adressen info@GuldPengar.se eller per telefon på numret 020 10 00 30.

- Då du har annullerat försäljningen sänder vi utan dröjsmål tillbaka dina föremål efter du har betalat oss samma summa som vi redan har betalat ut åt dig plus en hanteringsavgift i enlighet med avtalsvillkoren. Beloppet ska betalas till det bankkonto som vi via e-post eller skriftligen lämnar uppgift om med följande text i meddelandefältet "Annullering och ditt personnummer".

Jag vill veta vad ni betalar för mina föremål på förhand. Hur kan jag gå till väga?

- Du kan alltid få information om det aktuella guldpriset för olika guldhalter genom att ta kontakt med vår kundtjänst eller genom att besöka vår webbplats www.guldpengar.se.

- Bestämningen av guldhalten i guldföremålen och den exakta vägningen ger det slutgiltiga priset för dina guldföremål. Processen kräver yrkeskompetens och rätt utrustning, vilket betyder att vi måste ha guldföremålen i vår besittning innan vi kan bestämma det exakta priset.

Vad är GuldPengar?

- GuldPengar AB är en del av 24Gold International AB (publ) och koncernen är en av de stora aktörerna inom guldhandel. Koncernen var först i Europa med att köpa guld över Internet. GuldPengar® är originalet och ett registrerat varumärke och ska inte förknippas med andra bleka kopior. Vår storlek, erfarenhet och kompetens är din trygghet. För mer information så kan du besöka vår webbplats www.guldpengar.se eller www.24gold.com.

Vad är ett GuldBrev?

- GuldBrev skickas helt kostnadsfritt hem till din folkbokförda adress och innehåller:

1. En instruktion om hur du går till väga för att sälja guld till GuldPengar®.

2. Ett avtal som vi kallar GuldKontrakt och som reglerar vårt guldköp med dig.

3. En godkänd säkerhetspåse i vilken du ska lägga det guld du vill sälja till oss.

4. Ett rekommenderat och förbetalt svarskuvert. I detta kuvert lägger du säkerhetspåsen med ditt guld i och det ifyllda Guldkontraktet. Lämna sedan Guldbrevet hos ditt närmaste postombud. Obs det är viktigt att du får ett kvitto på att du lämnat in ditt GuldBrev.

GuldBrev är alltid kostnadsfritt att beställa och använda.

GuldPengar AB - Originalet, ingen blek kopia!